由我校环球教育承办海南定安供电局客户服务沟通及投诉处理技巧提升培训,时间两天:2018年6月13日—14日。
此次经过2天培训,学员们带着饱满的热情来参加培训,经过2天的学习,学员们都带着老师交给我们的知识重新回到工作岗位。
下面让我们一起来看看,供电局的学员们给我们分享的学习收获:
⑴改正工作中一些不合适的用语;
⑵面对不同类型的客户采取的不同应对策略;
⑶此次培训中最大的收获是如何去跟客户沟通的技巧与服务,口头语言的礼貌态度,和行为举止礼貌等方面,把尊重送到客人心里的培训,让我受益匪浅,收获满满;
⑷最大的收获是如何与人沟通的技巧;
⑸懂得要进行职业生涯规划,更好的发展自己;
⑹懂得对客户的沟通技巧,诉求处理;
⑺最大的收获是提高和感受到了高素质带来的魅力;
⑻意识到职业规划的重要性。
下面是学员们对我们及老师的服务意见跟建议:
⑴建议多收集一些有利于公司发展的题材,多些举办;
⑵做为服务部门,希望公司以后多举行针对服务部门制定有针对性的培训计划和实施,非常感谢。
⑶必要有长期的服务追踪效益,没有长期观察无法确认培训的落地。
⑷老师很优秀、很有素质、望她永保高素质;
⑸希望以后多多有这样的培训活动;
此次培训从各位学员反馈表来看,每个学员都收获颇丰,对我们的培训表示非常肯定,也提出了些许建议,谢谢各位学员和贵单位认可我校课程涉及与服务,并且感谢大家给予我们提出的意见,我们会和老师进行沟通调整。
在此非常感谢贵单位全体人员配合我校圆满完成这次内训,给予我们很多的帮助,下次我校一定朝着完美努力!!
在此也祝愿电网工人们工作顺利,所有问题都可以迎刃而解。再次热烈庆祝定安供电局员工培训取得圆满成功。